​よくあるご質問

サービスについて

Q:ぬいぐるみを発送してから、返却されるまでの期間はどれくらいかかりますか?


A:ご依頼品の発送をした日から3〜4週間程度でご返却いたします。 なお、ご返却の前に、ぬいぐるみクリーニングパックご注文書にご記入いただいたご連絡先宛にご連絡いたします。




Q:依頼したぬいぐるみの返却日時を指定することはできますか?


A:恐れ入りますが、ぬいぐるみクリーニングパックでは、返却日時の指定は承れません。




Q:保管はしてもらえますか?


A:恐れ入りますが、ぬいぐるみクリーニングパックでは保管は承っておりません。




Q:ぬいぐるみの大きさに上限はありますか?


A:上限は、ぬいぐるみ本体の最も長い箇所が100cmまでとなっております。 また、発送の際には3辺合計140cm以下におまとめいただきますよう、お願いいたします。




Q:どんなぬいぐるみでも洗えますか?クーニングできないぬいぐるみはありますか?


A:電池内蔵型やスプリングなどが入っているぬいぐるみは承ることができません。 また、以下のご依頼品は丸洗いできないため表面のみのハンドケアになります。  ・中身の素材が紙、わらの場合。  ・破れ、ほつれが大きい場合。  ・年数が経ち、布地が劣化している場合。




Q:クリーニングだけでなく、破れやほつれの修復もしてもらえますか?


A:恐れ入りますが、本パッケージはクリーニングのみの承りとなっておりますので、修復は承っておりません。




Q:一部破損があるぬいぐるみでも対応可能ですか?


A:破損がある場合も対応は可能ですが、破損が大きい場合はハンドケアのみのご対応となりますのでご了承ください。 また、クリーニングをすることでさらに破損する恐れがありますので、予めご了承ください。




Q:シミ抜きはしてもらえますか?


A:恐れ入りますが、本サービスではシミ抜きは承っておりません。




Q:取り扱い除外品を出してしまうと、どうなりますか?


A:クリーニングをせずにそのままご返却いたします。




Q:洋服を着ているタイプのぬいぐるみも対応してもらえますか?


A:対応しております。
なお、色が出るおそれがある服の場合は脱がせて別洗いをしております。




Q:洋服を脱がせられないタイプのぬいぐるみも対応してもらえますか?


A:対応しております。ただし、以下の注意事項がございますので事前にご確認くださいませ。 ・脱水機を使用するので、多少の型崩れ
・色のにじみ等




Q:洋服を脱がせられないタイプのぬいぐるみの場合、洋服を取り外してからクリーニングしてもらうことは可能ですか?


A:恐れ入りますが、対応しておりません。
本サービスはクリーニングのみのサービスとなっております。そのため、修理の範囲となってしまうことはお受けしておりません。




Q:ハンドケア処理になる場合の、処理方法を教えてください。


A:全体的に天然石鹸を泡立て、汚れ落としをおこない水拭きにて拭き取ります(丸洗いではなくシャンプー洗いとなります。)
その後、防ダニ加工をおこないます。




Q:カジタクオンラインショップで使用できるクーポンコードは使用できますか?


A:恐れ入りますが、カジタクオンラインショップで使用されるクーポンコードは、ぬいぐるみクリーニングではご利用できかねます。
何卒ご了承ください。




Q:点数を超過して発送した場合、どうなりますか?


A:点数超過分は、クリーニングをせずにそのままご返却いたします。





集荷・お届けについて

Q:3辺合計140cm以下に収まりきりません。


A:申し訳ございませんが、送料の都合上3辺合計140cmを超える梱包では承り不可となっております。 3辺合計が140cm以下になるように詰め直していただくか、ご依頼されるぬいぐるみの点数を減らしていただくよう、お願い申し上げます。




Q:送料はいくらになりますか?


A:往復で1,800円(税抜)になります。 なお、中国・四国地区は3,000円(税抜)、九州・北海道地区は3,500円(税抜)となっておりますのでご了承ください。




Q:集荷キットには、ぬいぐるみを梱包する箱は含まれていますか?


A:集荷キットには梱包用の箱は含まれておりません。 お客さまご自身で箱または紙袋をご用意いただき、梱包していただく形になります。 なお、集荷キットには以下のものが含まれます。  ・ぬいぐるみクリーニングパックご注文書  ・お客さま保管用お控え  ・クリーニング工場への配送伝票




Q:ネットで集荷やお届けの予約はできますか?


A:恐れ入りますが、ネットでの予約は行っておりません。
集荷キットに同封されたご案内に沿って予約を行ってください。




Q:衣類や布団と一緒に、ぬいぐるみを同梱してクリーニングすることはできますか?


A:恐れ入りますが、同梱は承っておりません。
衣類/布団クリーニングとは別のサービスになりますので、別々でお申し込みくださいませ。
衣類/布団クリーニングはこちらから
https://www.kajitaku.com/dry-cleaning/




Q:依頼したぬいぐるみの返却日時を指定することはできますか?


A:恐れ入りますが、ぬいぐるみクリーニングパックでは、返却日時の指定は承れません。





変更・キャンセルについて

Q:依頼する点数を変更したいです。


A:ご購入後、ご依頼されるぬいぐるみの点数を変更する場合は、ご購入いただいたクリーニングパックをキャンセル・ご返金してから、再度お買い直しいただく形となります。
キャンセル・ご返金希望の場合は、以下へお問い合わせください。
・メール: cs_nuigurumi@kajitaku.jp ・電話:0120-525-827




Q:キャンセルはできますか?


A:クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることは出来ませんが、ご購入商品の到着後7日以内であれば返品を承ります。 なお、返品の場合の送料はお客さま負担となりますので、ご了承ください。 キャンセル・ご返金希望の場合は、以下へお問い合わせください。 ・メール: cs_nuigurumi@kajitaku.jp ・電話:0120-525-827





アフターサポートについて

Q:クリーニングの再処理をお願いしたいのですが。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 再処理のご用命は下記よりお願いいたします。 ぬいぐるみクリーニングアフターサポート窓口(受付フォーム) https://forms.gle/Ldm6f75G1RR127Cx7