サービス利用規約

利用規約・補償規定

 

このたびはぬいぐるみクリーニングパックをご利用いただきありがとうございます。お客さまには本利用規約及び補償規定に則ってご利用いただきます。本サービスの申し込みをもって、本利用規約の内容をご了承いただいたものとします。

 

利用規約

 

第一項 利用条件

(1)本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方

(2)本利用規約、補償規定を了承いただける方

なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。

(3)常時、いずれかの方法(eメール・固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方

 

第二項 取扱い対象となるご依頼品

(1)本サービスでは、一般のクリーニング店でクリーニング可能なぬいぐるみをお取り扱いしております。

(2) ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。

  1)電池内蔵型やスプリングなど金具が入っているもの

  2)皮革、毛皮素材を用いているもの

  3)ラインストーン、スパンコールの飾りがついているもの

  4)濡れているぬいぐるみ(輸送中にカビ、臭いがつく恐れがあるもの)

  5)付帯する服などシワ、プリーツ加工が施されているもの

  6)ボンディング加工がされているもの

  7)ポリウレタン素材(合成ポリウレタンを含む)が使用されているもの

  8)輸送中に型崩れが危惧されるもの

  9)その他、弊社において取り扱いができないと判断するものは、ハンドケア加工で仕上げます。

(3)皮革、毛皮が部分的に使われているファー等はあらかじめ外してお出しください。

(4)お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒にご返却します。

(5)(2)に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

(6)クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

(7)取扱除外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故 は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

(8)お取扱い対象外のご依頼品については、当社判断で連絡する場合があります。お取扱い対象外のご依頼品を先にご返却する場合は着払いとさせていただきます。

 

第三項 点数のカウントについて

(1)超過された点数が入っていた場合は、代引き等の手段にて1点当たり1,500円(税抜)をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

 

第四項 ご依頼品の集荷

(1)ご依頼品をお送りの際は当社指定の方法をご利用ください。

(2)1回にご利用いただけるぬいぐるみの点数は、当社指定サイズ内の回収容器に入りきるまでが上限となります。

なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対するご返金には応じられません。また、当社指定サイズ内の回収容器へのご依頼品の詰めすぎによる事故(破損・紛失等)に対しての責任は一切負いません。

(3)ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。

(4)配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。

 

第五項 仕上り品のお届け

(1)当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けいたします。

(2)当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再発送までの仕上り品の保管料として、1箱につき1日417円(税抜)を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。

(3)配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。(送料着払い)万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

(4)配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品する際にお客さまより再仕上げを要望いただいた場合は、1点当たり1,000円(税抜)の再仕上げ料を代引きにてご請求させていただきます。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

(5)荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。

(6)万一、ご希望のお届け日に仕上り品が到着しなかった場合であっても、ご購入代金の返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。

(7)お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

 

第六項 再仕上げ

(1)万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上り品お届け日より14日以内にご連絡ください。

(2)対象となる仕上り品は未使用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。

(3)同梱の補償規定において補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。

(4)当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。

(5)再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

 

第七項 個人情報について

(1)個人情報の共同利用について

下記(2)の利用目的の範囲内でグループ各社

(http://www.aeon.info/company/group/)と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

 

(2)個人情報の取り扱いについて

  当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

  [利用目的]

  1)各種サービス提供のため

  2)お客さまとのお取引に関する事務を行うため

  3)アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため

  4)各種サービスの勧誘・案内のため

  5)各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため

  6)お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため

  7)その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

  《ホームページ》 

  https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

  個人情報の取り扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。

  電話 03-3552-6627

  受付時間 平日(9:00~17:30)土曜・日曜・祭日休み

 

第八項 免責事項

(1)傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。

なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。

(2)クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。

(3)クリーニングにお出しいただく前に、ポケットの中を必ず点検していただくようお願いいたします。当社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。

(4)接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。ぬいぐるみに付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっています。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。

(5)お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。

(6)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。

(7)集荷及び配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷及び配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷及び配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。

(8)台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。

(9)お客さまの使用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。

(10)シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

(11)使用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

 

 

第九項 反社会的勢力の排除

 当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

(1)反社会的勢力(「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人)でないこと。

(2)主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。

(3)反社会的勢力を利用しないこと。

(4)反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。

(5)役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

(6)自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

1)暴力的な要求行為

2)法的な責任を超えた不当な要求行為

  3)取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

  4)風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為

  5)その他これらに準ずる行為

 

第十項 反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できる ものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

 

 

 

補償規定

第一項 補償対象

  (1) お届け日から14日以内にお申し出があった場合

  (2) お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合

  (3) 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合

  (4) 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の(1)に該当する場合

 

第ニ項 事故原因の所在

 クリーニングの事故原因所在を以下の3つに分類します。

  (1) クリーニング方法および保管、取扱い方法

  (2)  製造者の企画・製造等

  (3) 使用者の使用方法および保管方法等

 

(補償の対象となる事故)

 当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

  クリーニング方法および保管、取扱い方法

  (1)クリーニング洗浄による損傷

  (2)シミ抜き工程による損傷

  (3)プレス仕上げによる損傷

  (4)ご依頼品の所在不明および紛失(お預かり記録のあるご依頼品に限り)

  (5)その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。(ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。)

 

(補償の対象とならない事故)

 次に示す(1)(2)の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

  (1) 製造者の企画・製造等(一例)

  1)経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品(合成皮革、プリント、ボンディング加工製品、 ポリウレタン加工等)

  2)染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品

  3)接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品

  4)熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品(プリーツ加工やシワ加工等)

  5)クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品

  6)組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品

  7)表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品

  8)通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品

  9)通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品(洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む)

  10)縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび

  11)その他企画・製造等に起因する事項

  12)海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

  (2) 使用者の使用方法および保管方法等(一例)

  1)化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品(整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの)

  2)汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化

  3)着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等

  4)ボタンの欠落および破損

  5)使用者保管中の損傷

  6)経年劣化および変化によるもの

  7)組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠落した商品

  8)その他これらに類する使用者による事故

  9)検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

 

第三項  補償金額

  (1) 補償金額は、以下の<補償金額の算定に関する基本方式>により算定します。

補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

・ 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。

・ 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。(その場合、補償対象品の返却はいたしかねます)

なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

 

<補償金額の算定に関する基本方式>

補償金額 = ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過

月数に対応して<表①>に定める補償割合

 

<表①>

   購入からの経過月数   補償割合    補償割合(紛失時)

   6ヶ月未満         80% 以下        100% 以下

   6~12ヶ月未満         65% 以下        85% 以下

   12~18ヶ月未満       50% 以下        70% 以下

   18~24ヶ月未満       35% 以下        55% 以下

   24ヶ月以上         20% 以下        40% 以下

 

  (2) 1点当たりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。

  (3) 1箱(当社指定サイズ内の回収容器)あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。

  (4) ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記(2)、(3)の上限金額を適用します。

スーツ上下等、2点以上を一対としなければ着用が困難であり、そのうち1点のみがクリーニングに出された場合であっても当該1点のみの補償といたします。この場合、1点ごとの価格が不明な場合には、基準となる商品購入価格は以下のとおりとします。

   ・ ツーピース:上衣 全体価格の60% 、ズボン(スカート)      全体価格の40%

   ・ スリーピース:上衣  全体価格の55% 、ズボン(スカート)      全体価格の35% 、ベスト  全体価格の10%

ただし、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

 

第四項 免責事項

  (1) 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合

  (2) 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合

  (3) 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合

  (4) ベルトやフード等の付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。

  (5) お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合(風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等)

  (6) 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。

  (7) ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合

  (8) 当社に責が認められない場合(当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの着用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等)

  (9) お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。

 (10) 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。

 (11)  戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

 

 

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

 

この場合の利用条件は、ご依頼品を承った時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

 

2019年11月18日 アクティア株式会社

​アクティア株式会社

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